Укључивање појединаца свих способности и узраста је апсолутно кључни елемент у укључивању безбедносних решења. Међутим, обично га нема.
Да бисте сазнали више о инклузији као принципу дизајна, Џастин Фокс, директор софтверског инжењеринга за PaymentsJournal и NuData платформу NuData компаније NuData Security, Дејв Сенси, потпредседник за развој производа, Mastercard, потпредседник за мрежна и интелигентна решења, и Тим Слоун, потпредседник... Дискутујте. Тим за иновације у плаћању Mercator Consulting Group.
Два уобичајена проблема која се често јављају током безбедносних решења и верификације идентитета су дискриминација по питању компетенције и старости.
„Када говорим о компетенцији, заправо мислим да је неко дискриминисан у одређеној технологији због своје способности да користи физичке уређаје“, рекао је Сенчи.
Једна ствар коју треба запамтити у вези са овим врстама искључења јесте да она могу бити привремена или условна, на пример, зато што појединци који немају приступ интернету не могу приступити интернету, не могу приступити интернету. Такође могу бити трајна, као што су појединци који не могу учествовати у биометријској идентификацији путем отисака прстију због недостатка руке.
И ситуационе и трајне способности утичу на многе људе. Трећина Американаца купује онлајн, а четвртина одраслих има инвалидитет.
Дискриминација по основу старости је такође честа. „Баш као што се дискриминација по основу старости фокусира на искљученост због физичких способности појединца, тако се и дискриминација по основу старости фокусира на искљученост око променљивог нивоа техничке писмености између старосних група“, додао је Фокс.
У поређењу са младима, старији људи су подложнији безбедносним пропустима или крађи идентитета током живота, што их чини опрезнијим и пажљивијим када користе уређаје у целини.
„Овде је потребно много креативности да би се прилагодили овим понашањима, а истовремено осигурало да се не изгуби ниједна старосна група“, рекао је Фокс. „Суштина је да начин на који се према некоме поступа на мрежи и како га проверавамо и комуницирамо са њим не би требало да га разликује по његовим способностима или старосној групи.“
У већини случајева, искључивање је ненамерна последица неузимања у обзир јединствених разлика људи приликом дизајнирања производа. На пример, многе организације се ослањају на мере аутентификације које се заснивају на физичким и биолошким карактеристикама. Иако ово може побољшати корисничко и искуство плаћања за велики део популације, потпуно искључује друге.
У ствари, скоро четвртина (23%) Американаца са годишњим приходом мањим од 30.000 долара нема паметни телефон. Скоро половина (44%) нема кућни широкопојасни интернет или традиционални рачунар (46%), а већина људи нема таблет рачунар. Насупрот томе, ове технологије су готово свеприсутне у домаћинствима са приходом од најмање 100.000 долара.
У многим решењима, одрасли са физичким инвалидитетом такође остају без помоћи. У Сједињеним Државама, приближно 26.000 људи трајно изгуби горње удове сваке године. Уз привремене и ситуационе поремећаје као што су преломи, овај број је скочио на 21 милион људи.
Поред тога, онлајн сервиси обично не захтевају већину личних података које траже. Млади људи су више навикли да предају своје личне податке, али старији људи су мање вољни. То може довести до оштећења репутације и лошег корисничког искуства за одрасле који акумулирају спам, злоупотребу или мучење.
Искључивање небинарног пола је такође широко распрострањено. „Ништа ме не фрустрира више од пружаоца услуга у облику пола који нуди само бинарне опције“, рекао је Фокс. „Дакле, господине, госпођице, госпођо или докторе, а ја нисам доктор, али ово је мој најмање преферирани облик пола, јер не укључују Mx. Опције“, додали су.
Први корак у разлагању ексклузивних принципа дизајна је препознавање њиховог постојања. Када дође до препознавања, може се постићи напредак.
„Када препознате [искљученост], можете наставити вредно да радите и имате на уму која решења [су у изради] и шири утицај решења који могу имати, како бисте им могли дати приоритет у решавању проблема.“ Фокс. „Као директор софтверског инжењерства и едукатор, могу без резерве рећи да сваки део решавања овог проблема почиње начином на који сте првобитно дизајнирали решење.“
Учешће различитих људи у инжењерском тиму повећава вероватноћу да се проблеми у дизајну идентификују и исправе што је пре могуће. Додали су: „Што пре прилагодимо наш приступ, (пре) ћемо осигурати да се узму у обзир различита људска искуства.“
Када је разноликост тима мала, може се користити друга метода: игре. Ово изгледа као да се од дизајнерског тима тражи да запише примере физичких, друштвених и временских ограничења, категоризује их, а затим тестира решење имајући у виду та ограничења.
Слоун је рекао: „Мислим да ћемо на крају видети да ова способност идентификације појединаца постаје све боља и боља, ширег обима и способна да узму у обзир све ове врсте проблема.“
Поред стицања свести, важно је схватити да безбедност и једноставност коришћења нису универзална решења. Сенци је рекао: „Ово је да би се избегло окупљање свих у великој групи, већ да би се знало да свако од нас има своју јединственост.“ „Ово је прелазак на вишеслојно решење, али и за кориснике. Обезбеђене су опције.“
Ово изгледа као коришћење пасивне биометријске аутентификације за верификацију појединаца на основу њиховог историјског понашања и јединствености, уз комбиновање са интелигенцијом уређаја и анализом понашања, уместо стварања јединственог решења које се ослања на скенирање отисака прстију или једнократне лозинке.
„Како свако од нас има своју људску јединственост, зашто не бисмо истражили коришћење те јединствености за потврду нашег идентитета?“, закључио је.